운영정책

01. 업무 의뢰 및 상담

상담과 업무 협의는 메시지를 통한 소통을 기본으로 합니다.

업무 내용의 누락이나 오해를 줄이고 협의 기록을 남기기 위해 카카오톡·위챗 등 메시지로 상담합니다.

전화 상담이 필요한 경우에도 업무 범위, 비용, 일정 및 주요 합의사항은 메시지로 다시 확인합니다.

의뢰 내용을 검토한 후 진행 가능 여부와 업무 범위, 예상 일정 및 비용을 협의합니다.

업무의 난이도와 현지 여건, 기존 진행 일정 등에 따라 의뢰를 수락하기 어렵거나 업무 범위를 조정해야 할 수 있습니다.

02. 계약 및 의뢰 확정

업무 범위와 거래 조건을 상호 확인하고 동의한 후 의뢰를 확정합니다.

업무 내용, 비용, 일정, 결제 및 정산 조건, 양측의 책임 사항 등 주요 조건은 메시지나 견적서 등 확인 가능한 방식으로 기록합니다.

간단한 업무는 메시지와 견적서 등을 통해 합의할 수 있으며, 거래 규모가 크거나 업무가 복잡한 경우에는 별도의 계약서를 작성할 수 있습니다.

합의되지 않은 추가 업무나 비용은 임의로 진행하지 않으며, 변경이 필요한 경우 사전에 협의합니다.

03. 업무 수행 및 상품 검수

모든 업무는 사전에 합의한 범위와 방법에 따라 진행합니다.

상품 검수는 수량, 외관, 포장 상태 등 고객과 협의한 항목을 기준으로 수행합니다.

전수검수, 기능시험, 성능 측정, 전문적인 품질검사 등은 기본 검수에 자동으로 포함되지 않으며, 필요한 경우 별도로 협의합니다.

검수 결과는 사진이나 관련 자료 등으로 공유하며, 검수만으로 상품의 모든 결함이나 품질을 보증하지는 않습니다.

다만 팔복소싱이 합의한 업무를 제대로 이행하지 못했거나 업무상 과실이 발생한 경우에는 실제 수행 내용과 책임 관계를 확인하여 처리합니다.

04. 상품 입고 및 보관

일반 소량 상품은 입고 확인일부터 10일까지 별도의 보관료 없이 일시 보관합니다.

무료 보관 기간과 추가 보관료는 다음 기준에 따릅니다.

• 일반 무료 보관: 입고 확인일부터 10일까지
• 합배송 무료 보관: 여러 상품을 모아 출고하기로 사전에 협의한 건은 모든 상품이 입고된 뒤 협의한 출고 예정일까지 무료 보관하되, 첫 입고 확인일부터 최대 30일까지 적용
• 추가 보관: 무료 보관 기간(합배송은 출고 예정일 또는 첫 입고 확인일부터 30일 중 먼저 도래하는 날)이 지난 다음 날부터 0.1CBM당 하루 1,000원(VAT 별도)을 적용합니다. 단, 팔복소싱의 귀책으로 출고가 지연된 기간은 제외합니다.
• 산정 기준: 보관 중인 상품의 총부피를 0.1CBM 단위로 올림 계산
• 대량·대형 상품: 보관 가능 여부 및 비용 사전 협의

보관 부피는 포장된 상품의 외부 가로 × 세로 × 높이를 기준으로 산정합니다.

여러 공급업체에서 입고된 상품을 함께 보관하는 경우에도 거래처나 박스 개수가 아닌 실제 보관 부피를 기준으로 계산합니다.

합배송 건의 출고 예정일은 메시지 등으로 기록합니다.

첫 입고 확인일부터 30일 이내에 입고 및 출고가 완료되지 않을 것으로 예상되면 보관 조건을 다시 협의하며, 협의 결과에 따라 달리 정하지 않는 한 위 추가 보관 기준을 적용합니다.

보관이 필요한 상품은 사전에 입고 가능 여부와 조건을 확인합니다.

서비스 비용과 부대비용(보관료 포함)이 정산되지 않았거나 고객과 연락이 닿지 않아 출고할 수 없는 상품은 사전에 합의한 정산·출고 조건과 관련 법령에 따라 출고가 보류될 수 있습니다.

이 경우 무료 보관 기간이 지난 뒤에는 위 기준에 따라 보관료가 발생합니다.

팔복소싱은 장기 보관을 전문으로 하는 창고 서비스가 아니므로, 장기간 보관이 필요한 경우에는 별도 협의가 필요합니다.

장기 미정산·미인수 상품의 처리

고객의 정산 지연이나 연락두절로 상품을 출고할 수 없는 경우에는 단계적으로 인수 요청과 후속 처리 절차를 진행합니다.

최초 정산·인수 요청일은 팔복소싱이 고객에게 정산 또는 상품 인수를 구체적으로 요청한 내용을 메시지 등으로 발송한 날을 기준으로 합니다.

• 5일 경과: 정산·인수 요청 및 보관료 발생 내역 재안내
• 15일 경과: 최종 인수 요청과 처리 예정일 및 후속 절차 통지
• 30일 경과: 일반 보관 종료 및 관련 법령에 따른 후속 처리 절차 개시

최초 요청일부터 30일이 지나도 정산 또는 상품 인수가 이루어지지 않으면 팔복소싱은 일반 보관 종료를 안내하고, 사전에 합의한 조건과 관련 법령에 따라 후속 처리 절차를 진행할 수 있습니다.

상품의 반송, 공탁, 매각 또는 폐기는 고객의 명시적인 동의와 관련 법령상 필요한 요건을 충족하거나 별도의 적법한 근거가 있는 경우에 한해 진행합니다. 고객의 동의나 법적 근거 없이 상품을 임의로 처분하지 않습니다.

상품의 부패·변질 등으로 보관 장소나 다른 상품에 급박한 위험이 발생하는 경우에는 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취하고 고객에게 해당 내용을 안내합니다.

상품의 입고 상태, 고객에게 발송한 안내와 통지, 실제 처리 과정은 기록으로 남깁니다.

발생한 보관료와 실제 처리 비용은 사전에 합의한 조건 및 관련 법령에 따라 정산합니다.

05. 합포장 및 상품 출고

상품은 사전에 협의한 방식에 따라 포장하고 출고합니다.

여러 공급업체에서 입고된 상품의 합포장이나 고객이 지정한 배송대행지로의 발송을 지원할 수 있습니다.

추가 포장재, 포장 교체, 별도 보호 작업 등이 필요한 경우에는 작업 내용과 비용을 사전에 협의합니다.

상품은 합의한 정산 및 출고 조건을 확인한 후 발송하거나 지정된 업체에 인계합니다.

운송 중 분실·파손·지연 등의 문제가 발생하면 관련 자료 확인과 운송업체와의 협의를 지원합니다. 책임 소재는 실제 사고 경위와 각 업체의 업무 범위, 관련 법령에 따라 판단합니다.

06. 비용 및 정산

업무비용은 상품 가격보다 실제 업무의 범위와 작업량을 중심으로 산정합니다.

상품 검수와 현지 실무 지원은 작업량, 난이도, 예상 소요 시간 등을 고려해 견적을 안내하며, 상품대금·운송비·통관 관련 비용 등은 거래 방식에 따라 견적에 포함되거나 별도로 발생할 수 있습니다.

상품 수령 이후부터 진행하는 업무

상품 수령 전까지 팔복소싱이 관여하지 않는 업무는 원칙적으로 별도의 착수금 없이 진행합니다.

고객이 공급업체 선정, 주문 및 결제를 직접 진행하고 팔복소싱이 상품을 수령한 이후부터 검수 등의 업무를 수행하는 경우가 이에 해당합니다.

업무 완료 후 서비스 비용과 관련 부대비용을 정산하며, 사전에 합의한 조건에 따라 입금 확인 후 상품을 출고하거나 인계합니다.

상품 수령 이전부터 진행하는 업무

상담과 견적 안내 단계에서는 착수금이 발생하지 않습니다.

의뢰가 확정된 뒤 팔복소싱이 상품 수령 전부터 업무를 수행하는 경우에는 착수금 또는 서비스 비용의 선결제를 원칙으로 합니다.

공급업체와의 협의, 가격 협상, 계약 진행, 공장 방문, 생산 일정 확인 등 상품 수령 이전에 진행하는 업무가 이에 해당합니다.

업무 규모와 진행 기간에 따라 착수금·중도금·잔금으로 나누어 정산할 수 있으며, 각 결제 시점과 금액은 의뢰 확정 전에 협의합니다.

상품의 직접 수령이 없는 현지 지원이나 컨설팅 업무에도 사전에 합의한 결제 조건을 적용합니다.

부대비용 및 서비스 비용

서비스 비용과 부대비용의 결제 시점은 업무의 성격과 착수 시점에 따라 의뢰 확정 전에 정합니다.

상품 구매, 운송, 시험·인증 등 외부 비용의 선지출이 필요한 경우에는 해당 비용을 사전에 예치하거나 별도의 결제 조건을 협의합니다.

팔복소싱을 거치지 않고 공급업체에서 직접 출고하는 거래나 출고 후에야 확정되는 비용에도 사전에 합의한 정산 조건을 적용합니다.

상품 공급대금의 지급 조건은 팔복소싱의 서비스 비용과 구분하며, 중국 공급업체 계약대행의 기준은 「11. 서비스별 별도 기준」에서 안내합니다.

07. 반품 및 교환

반품과 교환은 실제 구매 및 거래 관계에 따라 처리합니다.

고객이 공급업체에서 직접 구매한 상품은 해당 공급업체의 거래 조건을 기준으로 반품·교환 가능 여부를 확인합니다.

팔복소싱은 의뢰받은 범위에서 상품 상태 확인, 관련 자료 전달 및 공급업체와의 협의를 지원할 수 있습니다.

다만 공급업체의 반품 승인, 교환 수락 또는 환불을 보장하지는 않습니다.

반송 운임이나 재포장비 등 추가 비용이 발생하면 부담 주체와 처리 방법을 협의합니다.

팔복소싱이 국내 판매자로서 직접 공급한 상품의 반품·교환 및 하자 처리는 해당 공급거래의 조건과 관련 법령에 따릅니다.

08. 의뢰 취소 및 변경

업무 취소나 변경은 실제 진행 상태를 기준으로 처리합니다.

업무 착수 전 취소하는 경우에는 이미 발생한 비용과 확정된 준비 사항을 확인해 처리합니다.

업무 착수 후 취소하거나 내용을 변경하는 경우에는 실제 수행한 작업과 이미 발생한 비용을 기준으로 정산합니다.

선결제한 서비스 비용이나 착수금이 있는 경우에는 실제 수행한 업무와 취소에 따른 비용을 확인하여 미수행 부분의 환급 여부 및 금액을 산정합니다.

취소 요청을 접수한 날부터 5영업일 이내에 환급 여부와 금액을 안내하고, 환급이 확정되면 확정일부터 7영업일 이내에 환급합니다.

외부 업체의 환불 결과를 기다려야 하는 비용은 해당 결과가 확정된 뒤 별도로 정산합니다.

공급업체나 시험·인증기관 등 외부 업체에 지출한 비용은 해당 업체의 취소 및 환불 조건을 함께 확인합니다.

팔복소싱의 귀책으로 업무를 이행하지 못한 경우에는 책임 관계를 확인하고 관련 법령과 합의 조건에 따라 처리합니다.

09. 고객 정보 및 거래자료 보호

고객의 거래 정보와 자료를 신중하게 취급합니다.

팔복소싱은 상담과 업무 과정에서 전달받은 거래 정보와 자료를 해당 의뢰의 검토 및 업무 수행 외의 목적으로 이용하지 않습니다.

고객이 제공한 상품과 거래처 정보를 고객의 동의 없이 팔복소싱의 자체 판매나 다른 고객의 거래에 일절 활용하지 않으며, 업무와 무관한 제3자에게도 제공하지 않습니다.

공급업체, 시험·인증기관, 운송업체 등 외부 업체와 정보를 공유해야 하는 경우에는 업무 수행에 필요한 범위에 한해 전달합니다.

별도의 비밀유지약정이 필요한 경우에는 체결 여부와 내용을 협의할 수 있습니다.

개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 「개인정보처리방침」에서 안내합니다.

10. 취급 제한 및 의뢰 거절

불법 상품과 지식재산권 침해 상품은 취급하지 않습니다.

위조상품 등 타인의 지식재산권을 침해하는 상품과 관련 법령상 거래·수출입이 금지된 상품은 소싱·구매·검수·배송 등 어떤 업무도 진행하지 않습니다.

상품의 적법성이나 권리 관계가 불분명한 경우에는 관련 증빙자료를 요청하거나 의뢰를 거절할 수 있습니다.

또한 전문적인 설비나 인력, 지속적인 생산 관리 등이 필요해 팔복소싱이 적절하게 수행하기 어렵다고 판단되는 업무는 수락하지 않을 수 있습니다.

11. 서비스별 별도 기준

이우시장 가이드

동행 요금과 이용 시간, 포함 업무 및 기타 이용 기준은 별도의 「이우시장 가이드 요금 및 이용 기준」 공지사항에서 안내합니다.

중국 공급업체 계약대행

팔복소싱이 중국 공급업체와의 계약을 진행하는 경우, 계약 당사자(고객 또는 팔복소싱), 대금 지급 주체와 경로, 팔복소싱의 업무 범위와 권한은 의뢰 확정 전에 메시지·견적서·계약서 등으로 확인합니다.

상품 공급대금은 계약금 30%, 잔금 70%로 나누어 지급하는 것을 기본으로 합니다.

계약금은 계약 체결 시, 잔금은 중국 공급업체의 상품 출고 시 지급하며, 출고 시점까지 상품 공급대금 전액을 정산하는 것을 원칙으로 합니다.

실제 지급 비율과 시점은 공급업체와의 계약 조건에 따라 달라질 수 있으며, 변경 사항은 사전에 협의합니다.

상품 공급대금은 팔복소싱의 착수금 및 서비스 비용과 구분하여 정산합니다.

수입대행 및 국내 상품 공급

고객이 직접 수입자가 되는 거래와 팔복소싱이 국내 판매자로서 상품을 공급하는 거래는 구분합니다.

실제 거래 구조에 따라 수입·판매 주체, 계약 당사자, 업무 범위, 가격 및 결제 조건을 사전에 확인합니다.

KC 인증 컨설팅

인증 컨설팅은 사전검토, 기술자료 및 샘플 준비, 시험·인증기관 연계와 진행 관리 등 합의한 범위에서 수행합니다.

시험·인증기관의 평가 결과나 인증 취득을 보장하지 않으며, 외부 기관 비용과 진행 조건은 별도로 안내합니다.

12. 운영정책의 적용 및 변경

본 운영정책은 팔복소싱 서비스의 기본 운영 기준입니다.

개별 거래에서 별도로 합의한 조건이 있는 경우에는 관련 법령에 어긋나지 않는 범위에서 그 합의를 우선 적용합니다.

본 운영정책의 내용이 이용약관과 다른 경우에는 이용약관을 따릅니다.

본 운영정책이 적용되는 팔복소싱과 고객 사이의 서비스 계약은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다. 다만 해외 현지에서 이루어지는 상품의 보관·운송·처분 등에 관하여 별도로 적용되는 강행법규는 준수합니다.

운영정책이 변경되는 경우에는 홈페이지를 통해 안내하며, 이미 확정된 거래에 영향을 미치는 사항은 기존 합의와 관련 법령을 고려하여 처리합니다.

본 운영정책은 2026년 11월 11일부터 시행합니다.